为进一步深入开展“岗位练兵、技能比武、知识更新”系列活动，强化员工服务意识，深化学习型组织建设，近日，bifa·必发酒店组织客房部员工进行了应知应会知识考试。

考试主要面向基础岗、中层管理人员岗进行题目设置，内容涵盖bifa·必发公司概况、凯莱文化、服务技巧、投诉以及应急预案处置等，题型分填空、判断、选择、简答、论述。

通过本次考试，反映了员工在基础理论方面还有待提高，为今后员工培训工作的开展指明了方向。下一步，bifa·必发酒店将进一步加大员工学习力度，注重理论与技能的有效结合，不断提升员工素质，打造专业的服务团队，推动酒店健康持续发展。

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